DEPSAŞ Enerji, müşteri hizmetlerinde dijital dönüşüm hedefi doğrultusunda geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Yeni altyapıyla birlikte müşteri işlemlerinin daha güvenli, hızlı ve etkin şekilde gerçekleştirilmesi amaçlanırken, hizmet süreçleri de tek bir sistem üzerinden entegre olarak yönetilmeye başlandı.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde elektrik perakende satış hizmeti sunan DEPSAŞ Enerji, uzun süredir üzerinde çalıştığı yeni müşteri bilgi sistemiyle dijitalleşme yatırımlarına bir yenisini ekledi. Tamamen yerli imkanlarla geliştirilen sistem sayesinde müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha güçlü bir dijital altyapı üzerinden yürütülecek.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, yeni sistem operasyonel verimliliği artırırken müşterilerin işlemlerini daha kısa sürede ve daha güvenli şekilde tamamlamasına da katkı sağlayacak. Böylece hem hizmet kalitesinin yükseltilmesi hem de sürdürülebilir bir dijital altyapının oluşturulması hedefleniyor.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, projenin Türkiye'de benzer ölçekte hayata geçirilen sayılı dijital dönüşüm çalışmalarından biri olduğunu belirtti. Karagüzel, yaklaşık üç yıl süren proje kapsamında 75 paydaş firmanın görev aldığını ve toplam 70 bin adam/günlük emek harcandığını ifade etti.
Şirket olarak teknoloji yatırımlarını öncelikli alanlardan biri olarak gördüklerini vurgulayan Karagüzel, yeni müşteri bilgi sistemiyle vatandaşların dijital kanallar üzerinden işlemlerini daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebileceğini söyledi. Yerli ve milli kaynaklarla geliştirilen altyapının sektöre örnek olacağına inandıklarını dile getiren Karagüzel, projede görev alan tüm ekiplere teşekkür etti.
Tesisat numarası yerine hesap numarası dönemi
Yeni sistemle birlikte müşteri işlemlerinde önemli bir değişiklik de hayata geçirildi. Artık tesisat numarası yerine hesap numarası kullanılacak. Böylece abonelik, ödeme ve diğer işlemlerin daha pratik şekilde yapılması hedefleniyor.
Müşterilere SMS yoluyla iletilen yeni hesap numaraları, fatura çıktılarının yanı sıra şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de öğrenilebilecek.
Öte yandan yeni müşteri bilgi sisteminin devreye alınmasıyla birlikte abonelik işlemleri dijital platformlar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemleri ise farklı dijital ödeme kanalları aracılığıyla kesintisiz olarak yapılabiliyor. Böylece müşterilerin fiziksel hizmet noktalarına gitmeden birçok işlemi çevrim içi olarak tamamlaması mümkün hale geliyor.