Dicle Elektrik, elektrik dağıtım sektöründe bir yeniliğe daha imza atarak, işitme engelli vatandaşlara özel ‘Engelsiz Enerji’ projesini başlattı. Şirket, 2014 yılında dört dilde hizmet veren ilk çok dilli çağrı merkezini kurarak sektörde bir ilke imza atmıştı. Şimdi ise işitme engelli bireylerin elektrik hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak için görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunan bu yeni projeyi hayata geçirdi. Engelsiz Enerji projesi, işitme engelli abonelerin mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaparak şikayet, öneri ve taleplerini iletmelerine olanak tanıyor.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde sosyal sürdürülebilirlik anlayışıyla elektrik dağıtım hizmeti sunan Dicle Elektrik, yenilikçi projeleriyle topluma katkı sağlamaya devam ediyor. Engelsiz Enerji, işitme engelli elektrik abonelerinin mobil uygulama aracılığıyla iletişim kurmalarını ve çeşitli işlemleri kolaylıkla gerçekleştirmelerini sağlıyor. Bu hizmet kapsamında şikayet, talep, öneri, kaçak ihbarı, borç sorgulama ve arıza kaydı gibi işlemler yapılabiliyor.
Güçlü ve Engelsiz İletişim
Dicle Elektrik yetkilileri, Engelsiz Enerji projesinin işitme engelli vatandaşlarla daha etkili ve engelsiz bir iletişim kurulmasını sağlayacağını belirtti. Yapılan açıklamada, “Bu hizmet sayesinde işitme engelli müşterilerimizle güçlü bir iletişim kurarak ihtiyaçlarına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verebiliyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek en büyük önceliğimizdir,” ifadeleri kullanıldı.
Sektörde İlk Çok Dilli Çağrı Merkezi
Dicle Elektrik, 2014 yılında sektörde bir ilki gerçekleştirerek dört dilde hizmet veren çağrı merkezini kurdu. Türkçe, Kürtçe, Zazaca ve Arapça dillerinde hizmet sunan bu çağrı merkezi, Alo 186 numarası üzerinden kesintisiz iletişim olanağı sağlıyor.