Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), 2024 yılında yüzde 96’nın üzerinde müşteri memnuniyeti sağlayarak hizmet kalitesini yükseltmeye devam ediyor.
Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1 milyon 300 binin üzerinde aboneye hizmet veren kurum, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için çalışmalarını sürdürüyor. 2024 yılında çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını yüzde 99,99’a yükselten şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite standartlarını aşmayı başardı. TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, müşteri memnuniyetinin şirketin temel iş yapış şeklini oluşturduğunu belirterek, aldıkları olumlu geri dönüşlerin en büyük ödülleri olduğunu ifade etti.
Şirket, 2024 yılında 186 çağrı merkezine gelen çağrıların yüzde 5’ine yapay zekâ destekli dijital asistanı "TREDAŞ Enerjik" ile müşterilerin taleplerini karşıladı. 6. CX Awards Turkey - Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde "En İyi Dijital Müşteri Deneyimi" kategorisinde "Sektörde İlkler" ödülünü kazanan kurum, müşteri odaklı hizmet anlayışını bir kez daha tescillemiş oldu.
Kaynak: IHA