Şanlıurfa’da enerji hizmetlerinin daha etkin yürütülmesi amacıyla çalışmalarını sürdüren Dicle Elektrik, bu kez mahalle muhtarlarıyla sahada bir araya geldi. Şirketin “4M” adı verilen Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları ile gerçekleştirilen ziyaretlerde, mahallelerin ihtiyaçları yerinde tespit edilerek talepler anında kayıt altına alındı.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde 6 ilde faaliyet gösteren Dicle Elektrik’in yürüttüğü çalışma kapsamında özellikle Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerindeki mahalle muhtarları ziyaret edildi. Şirket ekipleri, vatandaşlardan gelen elektrik hizmetlerine ilişkin talepleri doğrudan dinleyip ilgili birimlere ileterek çözüm süreçlerini hızlandırmayı hedefliyor.
Talepler Mobil Araçlarda Toplanıyor
Sahada aktif olarak görev yapan mobil hizmet araçları, adeta taşınabilir bir müşteri hizmetleri merkezi gibi çalışıyor. Daha önce mesken aboneleri ve esnaf ziyaretleri gerçekleştiren ekipler, şimdi de muhtarlarla birebir temas kurarak mahallelerin sorunlarını yerinde değerlendiriyor.
Yetkililer, bu uygulamanın hem vatandaş memnuniyetini artırdığını hem de sorunların daha kısa sürede çözüme kavuşmasına katkı sunduğunu belirtti.
Kırsalda Enerji Bilinci Oluşturuluyor
Dicle Elektrik ekipleri yalnızca arıza ve taleplerle ilgilenmekle kalmıyor, aynı zamanda kırsal mahallelerde enerji tasarrufu ve verimli kullanım konusunda bilgilendirme faaliyetleri de yürütüyor. Çocuklara yönelik eğitimler ve mahalle toplantılarıyla enerji kullanımında bilinç oluşturulması amaçlanıyor.
Ayrıca kayıt dışı elektrik kullanımının oluşturduğu olumsuz etkiler konusunda da vatandaşlara bilgilendirme yapıldığı ifade edildi.
Muhtarlardan Olumlu Geri Dönüş
Ocak ayından bu yana yaklaşık 100 mahalle muhtarını ziyaret eden ekiplerin çalışmaları, mahalle temsilcileri tarafından olumlu karşılandı. Muhtarlar, vatandaşların taleplerinin doğrudan yetkililere aktarılabilmesinin çözüm süreçlerini hızlandırdığını ifade etti.