Raporda, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular ve denetim işlemlerine ilişkin detaylı veriler açıklandı.
Buna göre Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sayısı 7 bin 759 oldu. Başvuruların yüzde 45’i tekstil ve giyim ürünleri, yüzde 30’u elektronik eşya ürünleri, yüzde 10’u ise abonelik sözleşmelerinden yapıldı.
Açıklamada, "Toplam 59 milyon 59 bin 588 TL’lik uyuşmazlık yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturulmuştur. Alınan kararların yüzde 47,32’si tüketicinin lehine olurken, yüzde 50,42’si tüketicilerin aleyhine sonuçlanmıştır. Görevsizlik olarak sonuçlanan başvuru ise 199’dur." denildi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruların yüzde 68’inin elden, yüzde 32’sinin ise e-Devlet kapısı üzerinden yapıldığı belirtilen açıklamada, Türkiye genelinde 92 gün olan karara bağlama süresinin Batman'da 30 güne indirildiği ifade edildi.