Türkiye İstatistik Kurumu, ALO 124 hattı üzerinden vatandaşlara doğrudan iletişim imkânı sunuyor. Kurumun 26 Bölge Müdürlüğünde yürütülen telefonla veri toplama çalışmalarında ise bilgisayar destekli görüşme yöntemi kullanılıyor.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşlarla iletişimini ALO 124 Çağrı Merkezi aracılığıyla sürdürüyor. Kurumun resmi iletişim hattı üzerinden bilgi ve veri talepleri iletilirken, istatistik çalışmalarına ilişkin anket görüşmeleri de gerçekleştiriliyor.
ALO 124, vatandaşların TÜİK’e tek numara üzerinden ulaşmasını sağlıyor. Hat üzerinden dilek, şikâyet ve öneriler paylaşılabiliyor, kuruma yönelik geri bildirimler iletilebiliyor.
26 bölgede telefonla veri toplama çalışması
TÜİK’in 26 Bölge Müdürlüğünde yürütülen veri toplama faaliyetlerinde Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi kullanılıyor.
ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler sırasında elde edilen bilgiler doğrudan sisteme aktarılıyor. Bu yöntemle istatistiksel verilerin daha hızlı, doğru ve tutarlı şekilde derlenmesi amaçlanıyor.
Geri bildirimler hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor
ALO 124, yalnızca veri toplama süreçlerinde değil, vatandaşların kurumla iletişim kurmasında da önemli bir rol üstleniyor. TÜİK, çağrı merkezi aracılığıyla iletilen geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini geliştirmeyi hedefliyor.
Kurumun güvenilir istatistik üretme çalışmalarında iletişim ve veri toplama süreçlerinin etkin yürütülmesi önem taşıyor. ALO 124 hattı da vatandaşlarla TÜİK arasında doğrudan iletişim kurulmasına imkân sağlayan kanallardan biri olarak hizmet veriyor.
